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多点Dmall韩鑫:新时代电商的发展要连接传统商超

归档日期:06-10       文本归类:多点连接      文章编辑:爱尚语录

  在移动互联时代,传统电商也面临相应的问题:如何解决内部的资源共享,但不适合解决线上的服务。

  凤凰科技讯 8月16日消息,由凤凰科技、凤凰新闻客户端主办的2015凤凰LINK+大会今日在中国电影导演中心举行。本次大会以“重塑连接”为主旨,探讨互联网对传统行业的作用与反作用。多点(Dmall)联合创始人韩鑫向我们传递了“构建新时空半径新时代的电商”的最新观点。

  渠道在发生变化,老百姓的选择也发上变化。商超本身有自己的价值。韩鑫提到:“传统超市都是利润非常低的,现在这样的电商冲击下很多都合并了。商超本身有它自有的价值,但是现有的情况下它的价值没有充分发挥。”

  传统电商具备“采、供、销”于一体的天然优势,但在移动互联时代,传统电商也面临相应的问题:如何解决内部的资源共享,但不适合解决线上的服务。

  互联网能够帮助商超将产品定位做得更精致、更到位。主要通过以下三个方面:信息流通、服务联通以及情景融通,用户多方位实现在各个场景下用自己方便的方式实现购物。

  对于“+互联网”在未来将带来的影响,韩鑫说道,“虚拟货架的出现会促使采供销的商业模式向C2B转变,未来数字化营销也将实现更精准、更快速的销售。同时也会伴随着库存周转的更快实现。”

  感谢凤凰网给我们这个机会分享一下多点在生鲜方面的思考,以及我们怎么为消费者提供服务。

  今天传统商超的发展脚步已经输给点击率,服务面临升级,老百姓心里影响更多的是电商而不是身边的超市,渠道在发生变化,老百姓选择发生变化,那么超市怎么面对这样的变革?我们多点有自己的思考。首先看一下超市面临的困境。

  首先看一下电商给传统超市带来的冲击,传统超市都是利润非常低的,现在这样的电商冲击下很多都合并了。商超本身有它自有的价值,但是现有的情况下它的价值没有充分发挥。第一点它自己的优势是采、供、销过去10年、20年,他们在采购商品、质量关控、冷链建设等等各方面做了大量的工作,但是这些所有的工作是围绕着商超在店内运营进行分布的。

  第二点,他们所有的信息建设、IT建设是内向的,他们面对的是如何解决内部的资源管理,他的ERP系统,CRM管理最多的就是和客户在POS机上有点接触。整个IT系统不是用来线上经营的。同时我们现在看到大量到家的服务,比如百度外卖、比如美团和大众点评等这些商家其实都在做各种各样到家的服务。其实他们争夺的都是和用户的接触时间,互联网的时代我们和用户已经接触的点越来越少,商超和用户唯一接触点就是POS机的一瞬间,用户手机上,用户可能在PC上或者到家的时候你可能跟用户产生一次交互。包括现在利用IT这样的技术,用户到店里的时候也会了解用户怎么来店里的,也就是说我们和用户的交互从原来一个点变成了无数点,这个情况下如何改变这个事情?多点想应该打破时间和空间的障碍,可以把超市和渠道各个网络打通,这就是我们的基本商业模式。我们多点是连接商超已有的冷链库存,以商超为中心,完成一小时、半小时一公里的最后的路径配送。我们认为整个产业链上有很多环节商超已经做的不错了,我们会借助它已有的优势,同时希望在他们不擅长的地方,做的不太好的地方我们把这个地方补强,我们和商超一起面对新时代生鲜环境下的挑战。

  第一个“通”是信息要流通。这之前商超积累了大量的数据,有些商超对用户做简单的画像处理,做一些定向化营销,这就算非常好的了。互联网时代我们的技术可以帮助商超把用户画像、品类画像、地域画像等等这样的分析做的更精致、更实时。同时我们可以做到第二个“通”,服务的联通,现在商超服务环节从采、供、销到营销,线上链条是缺失的,服务到家是没有的,我们希望在这两个阶段帮助商超补强。做这样的事情最后的一个目的就是希望达到第三个“通”情景的融通。我们希望用户无论是在线上还是线下,用户在自己可以及时高效拿到自己最心宜的产品,我们希望可以实现所有场景的融会贯通,用户可以用自己所有的手段在各个场景下,用他方便的方式完成他要做的一个任务。我这样讲可能比较抽象,举一个简单的例子,比如说我们想像这样一个场景,当一个用户到超市里面去,他们希望能实时触摸到一些商品。但是可能外面酷暑炎热,东西可能一袋米、几桶油对一个女士来说还是一个很大的负担,她想着如果送到我的家里就好了,或者今天带了手机没带钱包,这样的场景仅仅商超的模式用户可能比较困难完成一次交易。我们希望这样的场景下帮助用户完成消费,他可以利用手机扫码,自动通过手机完成订单,下单,如果他愿意的话可以自己把商品带回家,如果不愿意她可以去逛街,我们配送员会帮她把商品送回家。所以我们是利用现在所有的信息手段做到线上线下的环节随机切换,用她喜欢的方式完成这笔交易。

  当我们做到这些环节的时候不可避免的对商超有很大的影响。有几个方面,第一点采、供、销会发生改变,因为原来商品受限于货架,商品是一定的。而现在通过线上的结合,商品可以是无限的融合,以后可能有C2B订购模式等都可以流入到这其中,会对它的采购产生更大的影响。同时商场本身会发生变化,商场不单是一个体验的地方,不单是一个购物的地方,同时也会成为一个存储的地方,这就是要求我们的商场对自己的商品管理、甚至位置的管理、更加精细、更加数字化。

  另外配送方面也是这样,我们不但是允许他自己到商店拿货也可以让配送员送到他的家里,这样就是使销售更精准、更快速的库存的周转。这些效率提高的时候我们和商超就是1+1大于2的效益。

  基于这样的理念4个半月之前我们建立了多点,目前为止还是一个非常年轻的公司,成长还不错,3月3号试运营以后,现在日销售额已经突破2000万,注册有效用户超过了200万,每个用新增80万到100万新用户。

  未来,我想我们会沿着这个链条把每一个环节做的更高效,跟商超一起迎接新的零售时代,通过大数据可以让营销变得更精准,通过互联网化使商超增值服务,通过资源整合低成本采购,以及品质生活移动化、多样化,所有做的这一切目标都是给用户更多的选择,让用户在餐桌上有更大的话语权,在衣食住行在食的这方面用户可以获得过的更精彩。

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