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归档日期:04-23       文本归类:多点      文章编辑:爱尚语录

  联商网消息:1月11日,数字零售服务商多点Dmall合作伙伴大会《数字零售·智能为赢——商业全面数字化践行之路》在京召开。

  会上,多点Dmall董事长张文中做了总结性的分享,并详细阐述了多点Dmall是什么,多点Dmall为什么,多点Dmall今后做些什么。张文中表示,多点Dmall的使命是致力于全面的数字化基础上,线上线下的一体化,真正提高企业的效率,真正改善用户的体验,对于电子围栏内的消费者和各种商家进行真正有效的服务。通过过去三年多的努力,多点Dmall证明了自己的这个使命是有价值的。

  我重点就讲三句话:第一,多点是什么;第二,多点为什么;第三,多点今后做些什么。

  多点就是在商业的全面数字化的基础上,实现线上线下的一体化,全面的提升零售企业的效率,改善消费者的体验,最终增加零售企业线上线下的交易次数,增加销售额,服务零售企业线下网点周围商圈的各种各样的需求,包括消费者的到店的需求,包括消费者在家里下单的到家的需求,包括周围的小店的进货的需求,周围小餐馆食材的需求,所以是全面的满足一个物理的商业网点各种各样周边存在的无论是2B还是2C的需求。

  一句话就是,全面的数字化基础上,线上线下的一体化,真正提高企业的效率,真正改善用户的体验,对于电子围栏内的消费者和各种商家进行真正有效的服务,这就是多点的使命。而且多点通过过去三年多的努力,证明了自己的这个使命是有价值的。

  实际上对于多点而言,走到这一步也是面临不少挑战的。开始的时候很多人会认为,你这个模式行吗,也有一些人认为,你这个模式是不是就是为物美量身打作的,是不是涉及到数据安全,是不是涉及到不能够公平公正的为大家提供服务。但是通过三年多的努力,几十个大型的连锁企业成为多点的合作伙伴,这一个问题就迎刃而解了。

  我也经常分享,多点是一个大家共享的平台,是一个共同的联盟,不是哪一家的,多点以后可以做的很大,可以由更多的企业加入。大家知道多点有很多的股东,而且有很多的重要零售企业也正在探讨,成为多点股东这样一种可能性。

  多点是零售企业的OS操作系统。任何一个企业的运作,必须有强大的信息系统来支持,在互联网时代之前,这个信息系统就是我们常说的EPR,做的最好的就是SAP,通过这些年的革命,大家发现传统的ERP是很难支持零售企业在互联网和大数据时代和线上企业竞争的。所以对我们零售企业而言,今后面临的竞争必须有一个强大的系统时时刻刻来帮助更新。

  另外,我也顺便说一下这个市场巨大,大家都知道生鲜和快消品是一个10万亿的市场,所以在这个领域形成的这样一个多点联盟,对于我们零售企业真正在竞争剧烈的互联网时代活下去,活得更好具有巨大的意义,这是我们大家共同的一个事业。

  多点在描述它的模式的时候,经常用“多点+”,多点+物美,多点+人人乐,多点+中百,多点+庆客隆。为什么叫多点+呢?就在于它本身并不是要去做零售,它是助力零售企业,在这样一个剧烈竞争的时代,真正拥有自己的强大的生存能力。所以多点是一个大家共同的平台,共同的联盟。

  大家知道,由于历史的原因,其实我很长一段时间缺席这次的技术革命。我们看到很强大的电商企业起来了,也观察到传统的零售企业怎么办,基本上分几类态度:第一类是天天跟政府抱怨,说电商把我们打的晕头转向,企业活不下去了,要求国家政策;第二类是干脆不闻不问,假装这个事和我没关系,也不采取任何措施,也不去认真地研究我们的生存环境发生的变化;第三类直接着急了,搞出一种所谓的零售企业应对电商挑战的方案。

  但大家看到了,那些大型零售企业搞电商的,花了很多钱,贴了一张皮上去,但这个皮跟我们零售的主体业务,跟我们的用户,跟我们的商品,跟我们的卖场没有结合起来。而且这张皮是附在上面的,你和真正强有力的电商去竞争,你根本不是对手,而且你观念也没转变,你还存在着一种冲突,因为这两种方式完全不一样的,玩法不一样,目的也不一样,别人可以烧钱,烧得理直气壮。

  通过研究,我觉得这个事换一个搞法,当时有个概念叫分布式控制,要多点,但是要通过网络来协同,同时要简单标准系统,这个控制一定要简单标准,在这个情况下是不是有一个分布式电商的概念?

  分布式电商本质是什么呢?就是考虑到我们零售企业有很多网点,每一个网点它在那里,它周围就有一群人,可以说它建立了密切的又分不开的关系。消费者他到这来买菜,他到这来买日用品,他到这来吃饭,他到来这洗衣服,甚至有的卖场大一点的还有儿童教育等等,那么对于这样一种老百姓的需求,生活服务离不开的这种需求,我们怎么满足?如何实现线上线下一体化?

  后来,我们越来越清晰地感到,未来的方向一定要有一个新的电商的解决方案。基于我们一个物理的商场,把线上线下的用户结合起来。在这个时代,如果你还要去区分一个企业是做线上是做线下的,肯定是错误的。如果还要人为的把一个用户说成是线上的用户,或者线下的用户,这也是完全错误的,因为今天任何一个用户既是线上的也是线下的。

  其实,我们在2014年的时候就觉得这是未来,比如我们的超市必须要有能力能够为用户直接去送货,对家里的订单要有满足的能力,当时确实还不敢想。但是我们看到这样一个未来,所以在这种情况下决定开发多点APP。

  同时,从一开始的时候,就果断地考虑要线上线下一体化,而且要线上线下流量打通。我们也非常清楚这个APP必须具有强大的聚合支付的能力,也就是说能够让多点的用户用这个APP既在家里下单买东西,同时又能在卖场直接用这个APP去扫码,通过自助银台结账,这样一来,你所有的需求就在这个APP所代表的数据库的基础上彻底一体化了。而今天我们做的这个事情是把线上线下的需求,线上线下的会员,把线上线下的商品给它打通了。

  这样一个理念加上我们这么多年的实践,可以说得到了充分的证实。目前多年已经5000多万的用户,将近1000万月活在过去的一年里各项指标都是翻倍的增长,而且现在依然保持良好的势头,而且越来越多的零售企业认识到多点是能够帮助零售企业真正把线上线下打通,真正把自己的会员盘活,真正把自己的数据充分利用起来,更重要这种结合效应已经发展起来了。

  所以,今天我们也可以很自豪地说,这样一个试验是成功的,也就是说分布式电商的理念,那么在分布式电商这样一个基础上,坚定不移地实现商业的全面数字化,坚定不移地走线上线下一体化道路,只能走得通,而且现在效果越来越明显。

  在全面数字化基础上,线上线下一体化,具体有什么内容呢?首先是用户的线上线下一体化;其次是商品的线上线下一体化;第三是供应链的线上线下一体化;第四是促销和价格的线上线下一体化;第五是各项运营的线上线下一体化;第六是底层系统的线上线下一体化。每一个一体化都有非常重要的内容。

  我历来认为,一个零售企业要想搞好,必须销售额要增长,必须交易次数要增长,必须盈利要增长。销售额和交易次数增长就要靠我们彻底地拥抱互联网,但同时还要坚决地回归商业本质。商业本质是什么?还是买东西卖东西,还是你要理解消费者要什么,你给他提供。这就是我们存在的价值,这就是商业本质一个最基本的解读。

  就供应链而言,大家想一想,商品从中粮的工厂出来,怎么最高效地到物美的仓库,怎么再从物美的仓库最高效到物美的店铺,从店铺怎么最有效地上架,再最有效地送到消费者的家中。这就是我们面临的具体问题。

  供应链存在的价值就是让我们店铺无仓,让店铺缺货率降到最低。大家知道缺货就意味着销售的损失,就意味着消费者的抱怨,因为缺货都是缺好东西,不好的不会缺。还有让我们的退货率最低,店铺无仓,缺货率最低,退货率最低。这个说到容易,做到难。必须用最先进的技术,对供应链全程进行管控,这里面包括预测,包括实时的执行,包括店铺虚库存的处理,都要求我们用新的系统全面管理。手机工作台在这个时候就应运而生了,它让我们真正掌握店铺的实际情况,真正给我们提出工作的指引。

  再比如说全天无货率的概念。对我们零售而言,以前只能按照天或者周来考虑无货率,这个无货其实有的时候也是不全面的。你看着店铺显示还有货,但实际上这个货未必在货架上,它可能扔在后面睡大觉,那么你按照一天或者几天来考核,这个无货意义是不大的,需要的是全面的,实时的考核。而多点帮助零售企业解决了这个问题,因为消费者是实时下单的,直接生成纸面,要求拣货,哪怕货还在店铺仓库里睡大觉,但已经报告无货了,无货就要追查你责任,定量化、数字化、精准化就这样发生了,这就是数字时代我们做的事。

  2019年对于多点+超市模式而言,应该说面临着历史的机会,同时也面临巨大的挑战。如何真正拥抱技术,不被技术所抛弃,同时也不被技术所迷惑,这是我们时时刻刻要考虑的事情。

  大家看到很多新的事出来,一波一波人去开新店,当然有些人开不动了,已经倒掉了,在北京更多,因为北上广深是兵家必争之地。传统烧钱的模式使劲往里砸,自己以为是新的代表力量,其实走不远。我们也看到一些领先的尝试新零售的企业也开始在调整自己的一些战略。

  在这种情况下,我们如何保持一个战略定位?如何在真正创新道路上前进?如何真正的把握用什么样的创新?这都是我们面临的挑战和机遇。

  所以,我经常讲一句话,“全面思考,系统解决,创新落地”。只有靠接地气的创新,招招管用,真正把商业本质时刻放在心上,这样你的创新才会有价值,你才能真正行稳致远。如果真正能够理解创新时代商业的本质是什么,真正坚定不移地拥抱新技术,同时彻底回归商业本质,前途就会非常的辉煌。

  2019年,在这样一个激烈竞争的市场环境下,拥抱新技术的企业,彻底回归商业本质的企业一定会越做越好,而且越是这种复杂多变、充满困难的市场环境下,才越显示企业家的这种能力和本事,也正可谓沧海横流,方显英雄本色。所以困难存在,是企业家的时代,是创新的时代,是大有作为的时代。

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